हैदराबाद में, ओला को एक उपभोक्ता फोरम ने एक ड्राइवर के अभद्र व्यवहार के कारण 1 लाख रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है, जिसके परिणामस्वरूप जाबेज सैमुअल, उनकी पत्नी और सहायक को यात्रा बीच में ही रद्द करनी पड़ी। शिकायत में गंदी कार, ड्राइवर द्वारा एसी चालू करने से इनकार और अभद्र व्यवहार जैसे मुद्दों पर प्रकाश डाला गया। शिकायत दर्ज करने और बिल का भुगतान करने के बावजूद, 5000 लागत के साथ रिफंड दिया गया। उपभोक्ता फोरम ने ड्राइवर के कृत्य को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार माना।
शिकायतकर्ता जाबेज सैमुअल ने कहा कि उन्होंने निजी काम से विभिन्न स्थानों पर जाने के लिए चार घंटे के लिए ओला कैब बुक की थी। सुबह करीब 10 बजे वह अपनी पत्नी और हेल्पर के साथ कैब में सवार हुए। यात्रा शुरू होने के कुछ ही समय बाद, उन्होंने देखा कि कार अशुद्ध, अस्त-व्यस्त थी और उसमें से एक अप्रिय गंध आ रही थी। उन्होंने ड्राइवर से एसी चालू करने को कहा, लेकिन उसने ऐसा करने से इनकार कर दिया और अभद्र व्यवहार किया.
करीब 4 से 5 किलोमीटर तक सफर करने के बाद ड्राइवर ने उनसे सख्ती से कैब से बाहर निकलने को कहा. ड्राइवर के दुर्व्यवहार और अड़ियल रवैये से हैरान और मानसिक यातना सहन करने में असमर्थ, वे टकराव से बचने के लिए शांति से कैब से बाहर निकल गए। बड़ी मुश्किल से उन्होंने वैकल्पिक व्यवस्था की.
जाबेज़ ने ईमेल के माध्यम से शिकायत दर्ज की और ग्राहक सेवा अधिकारियों से अपनी यात्रा के बारे में बात की। इसके बावजूद उनके पास बिल की रकम चुकाने के लिए लगातार फोन आते रहे। अनावश्यक बातचीत से बचने के लिए उन्होंने बिल का भुगतान कर दिया. जाबेज़ ने यह शिकायत दायर कर मानसिक पीड़ा और कठिनाई के लिए धन वापसी और मुआवजे की मांग की।
अपने लिखित संस्करण में, कंपनी ने प्रस्तुत किया कि शिकायतकर्ता ने ड्राइवर, जो वर्तमान मामले में एक आवश्यक पक्ष है, को पक्षकार न बनाकर गलती की है और उन्हें ग़लत तरीके से पक्षकार बनाया है। उन्होंने मामले को खारिज करने का आधार बताते हुए बताया कि ओला कैब एक इंटरनेट-आधारित एप्लिकेशन का नाम है और 'ओला कैब' नाम की कोई कानूनी इकाई मौजूद नहीं है। कंपनी ने कहा कि उनके प्लेटफॉर्म पर हजारों ड्राइवर हैं और उनसे हर एक पर नजर रखने की उम्मीद नहीं की जा सकती।
हालाँकि, जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग III, हैदराबाद ने कहा कि ड्राइवर की कार्रवाई सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के समान है, और शिकायतकर्ता को 5000 का रिफंड, मुआवजा और लागत देने का आदेश दिया। कंपनी के तर्क के बावजूद, उपभोक्ता फोरम ने ड्राइवर के कार्यों को अस्वीकार्य माना, इस प्रकार शिकायतकर्ता के पक्ष में फैसला सुनाया।